ISO 9001- Hệ thống quản lý chất lượng

1. Hướng vào khách hàng.
2. Sự lãnh đạo.
3. Sự tham gia của mọi người.
4. Cách tiếp cận quá trình.
5. Cải tiến liên tục.
6. Quyết định dựa trên sự kiện.
7. Quản lý các mối quan hệ.

Trong nỗ lực để hài hòa các tiêu chuẩn chất lượng, một tài liệu hướng dẫn, BS 4891, Hướng dẫn để đảm bảo chất lượng, đã được xuất bản vào năm 1972. Điều này đã được nhân rộng ở Mỹ và tiếp tục được cải thiện với sự ra đời của BS 5179 vào năm 1975. Các nước công nghiệp lớn khác phát triển các phiên bản riêng của họ về BS 5179, nhưng sự ra đời của BS 5750 tại Anh vào năm 1979 có ý nghĩa là lần đầu tiên có một tiêu chuẩn được chấp nhận bởi ngành công nghiệp nói chung đây cũng là tiền thân của tiêu chuẩn ISO 9000. Năm 1987 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 chính thức được ban hành.

Theo quy định của tổ chức ISO, 5 năm các tiêu chuẩn phải được xem xét hiệu chỉnh một lần nhằm đáp ứng thực tiễn, vì vậy, ISO 9001 đến nay đã được ban hành sửa đổi vào các năm 1994; 2000; 2008 và gần đây nhất là năm 2015.

Lợi ích của việc chứng nhận ISO 9001:

• Tiếp cận được các thị trường mới;
• Một số tổ chức yêu cầu hoặc ưu tiên cho các công ty đăng ký ISO 9001 hơn;
• Giảm chi phí;
• Nâng cao độ tin tưởng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ;
• Kiểm soát  các quá trình tốt hơn;
• Tiêu chuẩn hóa các hoạt động trong tổ chức;
• Nâng cao nhận thức của nhân viên về chất lượng;